Steve Bigari

Amerika Serikat • Stellar Restaurant Solutions
Ashoka Fellow sejak 2004

Pekerja berupah rendah di Amerika Serikat seringkali berada satu krisis jauh dari kemiskinan ekstrim. Steve Bigari merekrut pemberi kerja untuk mengambil peran utama dalam mengatasi masalah yang membuat pekerja rentan, memutus siklus kemiskinan yang berkepanjangan dengan membantu pekerja mencapai stabilitas pribadi dan mengembangkan keterampilan yang mereka butuhkan untuk menaiki tangga ke kelas menengah.

Orang

Steve dibesarkan di Milwaukee dalam keluarga Katolik liberal. Ayahnya adalah seorang salesman yang sangat percaya pada tanggung jawab pemerintah untuk memberikan keamanan dan kesejahteraan sosial kepada warganya. Ibunya menderita penyakit kronis, dan penderitaannya meyakinkan Steve sejak awal akan pentingnya perawatan kesehatan yang baik. Dia lulus dari West Point, tetapi meninggalkan militer untuk mencari perawatan medis khusus untuk putrinya yang sakit. Setelah beberapa tahun, dia masuk sebagai wakil presiden dan manajer operasi waralaba McDonald's yang dimiliki oleh seorang teman, mencari tantangan kewirausahaan. Ketika temannya meninggal, Steve mengambil alih restoran tersebut dan memperluas waralaba ke 12 restoran lagi dalam 12 tahun. Hari ini, dia fokus pada Keluarga Amerika penuh waktu. Steve ikut mendirikan Ronald McDonald House di Colorado Springs. Dia adalah satu-satunya penerima dua kali McDonald's Ronald Award, sebuah penghargaan yang menghargai pencapaian seumur hidup dalam layanan masyarakat tanpa pamrih.

Ide Baru

Sebagai seorang pemberi kerja, Steve Bigari melihat betapa masalah umum sering kali menyulitkan pekerja berupah rendah untuk melakukan pekerjaannya. Anak yang sakit atau kerusakan mobil, yang hampir tidak akan mengganggu pekerja berupah tinggi dengan sumber daya untuk mendapatkan perawatan anak dan transportasi alternatif, dapat menjadi kemunduran besar bagi keluarga berpenghasilan rendah. Karena majikan sering kali menjadi orang pertama yang mengetahui kapan masalah ini muncul, mereka memiliki kesempatan unik untuk membantu. Melalui organisasinya, America's Family Inc., Steve bermitra dengan pemberi kerja untuk menciptakan sistem layanan dukungan yang efisien dan hemat biaya untuk pekerja berupah per jam, sehingga memudahkan para pekerja ini untuk mempertahankan pekerjaan dan maju di tempat kerja. Bekerja melawan persepsi umum komunitas bisnis, dia menunjukkan bahwa pengusaha dapat dan akan memobilisasi sumber daya untuk membantu pekerja mereka mempertahankan pekerjaan, memenuhi syarat untuk pekerjaan yang lebih baik dan memutus siklus kemiskinan. Saat pekerja mendapatkan stabilitas finansial, mereka membawa manfaat berupa peningkatan loyalitas dan produktivitas bagi pemberi kerja mereka, dan membuka jalan bagi model Steve untuk menyebar ke bisnis di semua sektor dan lokasi.

Masalah

Di Amerika Serikat, seperempat pekerja Amerika — 27 juta orang — berpenghasilan kurang dari $ 8,70 per jam, terlalu sedikit untuk menghidupi keluarga. Hanya 18 persen pekerja miskin mendapatkan asuransi kesehatan melalui pekerjaan mereka. Hanya 25 persen yang memiliki komputer. Sebagian besar membayar lebih dari setengah pendapatan mereka untuk tinggal di perumahan di bawah standar, dan banyak yang kekurangan transportasi yang dapat diandalkan yang mereka butuhkan untuk pergi bekerja setiap hari dan untuk mengikuti program pendidikan dan pelatihan. Semua faktor ini mempersulit jutaan pekerja ini untuk mengembangkan keterampilan kerja yang penting. Tanpa transportasi yang memadai, perumahan yang terjangkau, perawatan anak, perawatan kesehatan, akses ke teknologi, dan waktu dan uang untuk pendidikan dan pelatihan, pekerja berupah rendah tidak dapat mencapai stabilitas yang mereka butuhkan untuk berhasil dalam pekerjaan mereka saat ini dan maju ke pekerjaan yang lebih baik. Mereka terjebak dalam lingkaran setan: Masalah yang menyebabkan mereka kehilangan pekerjaan membuat mereka menjadi kandidat yang buruk untuk maju; majikan tidak termotivasi untuk membantu pekerja memecahkan masalah ini karena mereka tidak dapat mengandalkan mereka untuk tetap bekerja. Akibatnya, pekerja berupah rendah berpindah dari satu pekerjaan tidak terampil ke pekerjaan lain, tidak mampu mempertahankan pekerjaan dan berpindah dari kemiskinan ke kelas menengah. Program pemerintah memberi keluarga miskin rangkaian layanan yang serampangan, hanya menyediakan solusi jangka pendek atau parsial. Organisasi nirlaba mencoba mengisi kekosongan, tetapi hanya dengan kesuksesan kecil. Pemberi kerja dari pekerja berpenghasilan rendah berdiri di pinggir lapangan, percaya bahwa bukan kepentingan terbaik mereka untuk terlibat. Tetapi para pemberi kerja ini salah: Membantu para pekerja menemukan stabilitas keuangan adalah demi kepentingan terbaik mereka. Saat ini, banyak pengusaha merasa frustrasi dengan tingginya tingkat keluar masuk karyawan. Mereka terus-menerus memadamkan api, mengatur jadwal kerja, dan melatih karyawan baru daripada mengembangkan tenaga kerja yang stabil dengan keterampilan yang terus menguat untuk meningkatkan keuntungan dan menekan biaya pelatihan. Ketika mereka gagal membantu pekerjanya mencegah krisis keuangan, pengusaha kehilangan kesempatan emas untuk membangun keuntungan bagi bisnis mereka.

Strateginya

Steve secara langsung menantang praktik yang diterima oleh pengusaha industri jasa, yang biasanya menanggapi perputaran tinggi dan produktivitas rendah dengan berinvestasi sesedikit mungkin pada pekerja berupah minimum. Melalui Keluarga Amerika, ia bermitra dengan pemberi kerja, pekerja, dan penyedia layanan sosial untuk memenuhi kebutuhan penting karyawan akan perawatan kesehatan, transportasi, penitipan anak, perumahan, dan pendidikan. Programnya menawarkan rangkaian layanan yang terkoordinasi, memastikan bahwa pekerja berpenghasilan rendah memiliki sumber daya yang mereka butuhkan untuk tetap bekerja dan berhasil di tempat kerja. America's Family telah membuat rencana inovatif untuk menyediakan perawatan kesehatan bagi pekerja berupah rendah. Steve membujuk Pusat Kesehatan Masyarakat, penyedia perawatan darurat berbiaya tinggi, untuk membuat program Tenaga Kerja Sehat bagi pekerja dengan penekanan pada pencegahan dan pendidikan kesehatan. Untuk membayar program tersebut, ia menerapkan sistem pemotongan gaji / majikan yang cocok. Dengan cara ini, karyawan memperoleh akses perawatan kesehatan yang terjangkau, sedangkan Puskesmas memperoleh sumber pendapatan baru. Selain itu, karena program Puskesmas menekankan pada pencegahan penyakit dan pemeliharaan kesehatan, maka secara dramatis menurunkan ketergantungan pekerja pada layanan darurat yang mahal. Melalui pekerjaan mereka dengan Steve dan organisasinya, ratusan pekerja mendapatkan komputer, tempat penitipan anak dan terjangkau, transportasi yang dapat diandalkan, dan akses pendidikan online. Klien Keluarga Amerika dapat membeli komputer murah melalui program pemotongan gaji; mereka menerima komputer mereka ketika mereka membayar 50 persen dari biaya, dan mendapatkan layanan Internet gratis sebagai bonus. America's Family baru-baru ini bermitra dengan kelompok warga dan penyedia perumahan pemerintah untuk membuat hotel dengan 100 unit yang menyediakan perumahan transisi berbiaya rendah bagi anggotanya. America's Family juga bekerja sama dengan dealer mobil dan bank untuk membantu karyawan mendapatkan kredit dan memenuhi syarat untuk mendapatkan pinjaman, dan melatih karyawan untuk mengelola pinjaman ini melalui kursus online tentang keuangan pribadi. Saat ini, 100 persen dari 1.200 klien Keluarga Amerika memiliki akses ke perumahan yang terjangkau, penitipan anak, transportasi mobil, dan email. Banyak yang telah berkembang dari bersubsidi menjadi asuransi kesehatan swasta. Manfaat yang terbukti bagi perusahaan garis bawah memposisikan Keluarga Amerika untuk mengubah cara industri jasa memperlakukan pekerja berupah rendah. Steve mengujicobakan program di empat waralaba McDonald's, dengan cermat melacak keuntungan dan ukuran kinerja karyawan. Ketika dia memulai studinya, waralaba-nya diganggu dengan tingginya tingkat perputaran dan ketidakhadiran yang meliputi industri jasa. Setelah setahun di bawah program Keluarga Amerika, keuntungan meningkat sebesar $ 300.000. Tingkat turnover 63 persen lebih rendah setelah satu tahun dan tambahan 29 persen lebih rendah setelah dua tahun. America's Family telah berkembang ke Dallas dan sekarang meluncurkan program di Denver. McDonald's USA telah meminta organisasi untuk menerapkan metodenya di toko-toko secara nasional. Untuk membuktikan penerapan modelnya di berbagai industri, Steve sedang merintis proyek baru di antara layanan kebersihan, dealer mobil, dan lusinan bisnis lainnya.